سياسة الاسترداد والإلغاء

حرصًا من رؤية للأعمال | RUYA DIGITAL على وضوح التعامل وحفظ حقوق المتجر والعملاء، توضح هذه السياسة ضوابط إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات الرقمية والمخصصة.

1. طبيعة الخدمات

يقدم متجر رؤية للأعمال خدمات رقمية ومهنية يتم تنفيذ معظمها بناءً على طلب العميل ومتطلباته الخاصة، ومنها التصميم، تصميم الهوية البصرية، تصميم وبرمجة المتاجر الإلكترونية، التعديلات البرمجية، الدعوات الإلكترونية، إعداد الملفات والخدمات الإلكترونية وغيرها من الخدمات المعروضة في المتجر.

وبسبب طبيعة هذه الخدمات، قد يبدأ العمل عليها مباشرة بعد تأكيد الطلب واستلام المتطلبات.

2. الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها فعليًا.

يتم النظر في طلب الاسترداد وفق حالة الطلب وطريقة الدفع وأي تكاليف أو رسوم فعلية ترتبت على الطلب، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

3. بعد بدء تنفيذ الخدمة

بعد بدء العمل فعليًا على الخدمة المخصصة للعميل، لا يحق للعميل إلغاء الطلب والمطالبة باسترداد كامل المبلغ لمجرد تغيير الرأي أو العدول عن الخدمة.

ويشمل بدء التنفيذ، على سبيل المثال، البدء في التصميم أو البرمجة أو تجهيز المحتوى أو إعداد الملفات أو إجراء التعديلات أو تنفيذ الإجراءات المتفق عليها أو شراء متطلبات مرتبطة بالطلب.

وفي حال وجود حق نظامي للعميل في الإلغاء أو الاسترداد، فإنه يظل محفوظًا وفق الأنظمة المعمول بها.

4. الخدمات المنجزة أو المسلّمة

لا يقبل طلب الاسترداد بعد اكتمال تنفيذ الخدمة وتسليمها للعميل إذا تم تنفيذها وفق الوصف والمتطلبات المتفق عليها، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها النظام للعميل.

ويعتبر إرسال التصميم أو الملف أو الرابط أو الكود أو النتيجة النهائية أو إتاحة الخدمة للعميل بأي وسيلة إلكترونية تسليمًا للخدمة بحسب طبيعتها.

5. تغيير رأي العميل

لا يعد تغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ، أو عدم رغبته في استخدام الخدمة بعد إنجازها، أو تغيير المشروع أو النشاط أو الهوية أو الفكرة، سببًا يوجب استرداد كامل قيمة الخدمة.

وفي حال طلب العميل تغييرًا جوهريًا عن المتطلبات الأصلية، فقد يعتبر ذلك خدمة أو عملًا إضافيًا يستوجب رسومًا إضافية يتم توضيحها للعميل قبل تنفيذه.

6. عدم تجاوب العميل

يلتزم العميل بتوفير المعلومات والملفات والموافقات اللازمة لاستكمال طلبه.

وفي حال تأخر العميل في إرسال المتطلبات أو توقف عن الرد بعد بدء التنفيذ، فلا يعتبر ذلك إلغاءً من جانب رؤية للأعمال ولا يمنح تلقائيًا حق استرداد المبلغ.

ويحق للمتجر تعليق تنفيذ الطلب إلى حين استكمال المتطلبات اللازمة.

7. التصاميم والتعديلات

تخضع التعديلات للعدد والنطاق المحددين في وصف الخدمة أو الاتفاق مع العميل.

ولا يعتبر طلب تعديلات إضافية أو تغيير الفكرة الأساسية سببًا لاسترداد قيمة الخدمة.

وأي أعمال إضافية خارج نطاق الطلب الأصلي قد تخضع لرسوم إضافية بعد إبلاغ العميل.

8. البرمجة وتصميم المتاجر

في خدمات تصميم وبرمجة وتخصيص المتاجر الإلكترونية، لا يتحمل رؤية للأعمال الأعطال أو التغييرات الناتجة بعد التسليم بسبب:

• تعديل العميل أو طرف آخر على الأكواد أو الإعدادات.
• تحديثات منصة المتجر.
• حذف أو تعطيل تطبيق أو إضافة خارجية.
• تغيير صلاحيات الحساب أو الاشتراك.
• أعطال أو قيود صادرة من المنصة المستضيفة أو طرف ثالث.

ولا تعد هذه الحالات، متى لم تكن ناتجة عن خطأ في الخدمة المنفذة من رؤية للأعمال، سببًا تلقائيًا لاسترداد قيمة الخدمة.

9. رسوم الجهات والمنصات الخارجية

لا تشمل قيمة خدمة رؤية للأعمال رسوم الجهات أو المنصات أو الاشتراكات أو النطاقات أو الاستضافة أو التراخيص أو الرسوم الحكومية وغيرها من رسوم الأطراف الخارجية، إلا إذا نص وصف الخدمة صراحةً على خلاف ذلك.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية رد أي رسوم تم دفعها فعليًا إلى جهة خارجية، ويخضع استرداد تلك الرسوم لسياسة الجهة المستلمة لها.

10. الخدمات المرتبطة بجهات خارجية

في الخدمات التي تتضمن تقديم طلب أو تنفيذ إجراء لدى جهة حكومية أو خاصة أو منصة خارجية، فإن رسوم رؤية للأعمال تكون مقابل تنفيذ الخدمة المتفق عليها ولا تمثل ضمانًا لقبول الطلب من الجهة الخارجية.

ولا يعتبر رفض الطلب من الجهة الخارجية أو تأخرها أو تغيير متطلباتها سببًا تلقائيًا لاسترداد رسوم الخدمة إذا كان رؤية للأعمال قد نفذ العمل المتفق عليه بصورة صحيحة.

11. الحالات التي تستوجب معالجة الطلب

إذا تعذر على رؤية للأعمال تنفيذ الخدمة لسبب راجع إلى المتجر، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الحالة، وقد يشمل ذلك إعادة التنفيذ أو تقديم حل بديل أو إعادة المبلغ المستحق بحسب حالة الطلب وطبيعة الخدمة والأنظمة المعمول بها.

12. تقديم طلب الاسترداد

يجب تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر مع توضيح:

رقم الطلب، اسم صاحب الطلب، الخدمة المطلوبة، وسبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.

ويتم فحص الطلب وفق حالة التنفيذ والخدمة المقدمة وهذه السياسة.

13. إساءة استخدام سياسة الاسترداد

يحتفظ رؤية للأعمال بحقه في رفض طلبات الاسترداد غير المستحقة، مثل المطالبة باسترداد قيمة خدمة تم تنفيذها وتسليمها وفق الاتفاق ثم الاستمرار في استخدام التصميم أو الملفات أو الأكواد أو المخرجات المستلمة، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

14. الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، فيطبق الحكم النظامي.

التواصل

رؤية للأعمال | RUYA DIGITAL

الموقع الإلكتروني: ruyadigital.com

واتساب: 0553886430

آخر تحديث: سبتمبر 2026