سياسة الاسترجاع والاستبدال

.  سياسة الاسترجاع والاستبدال — متجر رؤية للأعمال

حرصًا من متجر رؤية للأعمال على تقديم خدمات رقمية وإلكترونية بجودة عالية ووضوح تام، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بطلباتكم قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: طبيعة الخدمات

جميع الخدمات المقدمة في متجر رؤية للأعمال هي خدمات رقمية/إلكترونية يتم تنفيذها حسب طلب العميل، مثل: الخدمات الحكومية والإلكترونية، خدمات تمهير وطاقات وجدارات، إعداد التقارير، تصميم المحتوى، إنشاء الحسابات، وغيرها من الخدمات التي تعتمد على بيانات ومتطلبات العميل.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد تأكيد الطلب وبدء تنفيذ الخدمة، وذلك لأن الخدمة تُنفذ خصيصًا بناءً على طلب العميل وبياناته.

ويتم قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

1. في حال تعذر على المتجر تنفيذ الخدمة المطلوبة.

2. في حال لم يتم البدء بتنفيذ الطلب بعد.

3. في حال وجود خطأ من طرف متجر رؤية للأعمال أدى إلى عدم تقديم الخدمة المتفق عليها.

ثالثًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يتم استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

1. إذا تم تنفيذ الخدمة أو إرسالها للعميل.

2. إذا قام العميل بتزويد المتجر ببيانات غير صحيحة أو ناقصة.

3. إذا غيّر العميل رأيه بعد بدء تنفيذ الطلب.

4. إذا كان سبب عدم إتمام الخدمة راجعًا إلى جهة خارجية، مثل رفض الطلب من منصة حكومية أو جهة رسمية بسبب شروط لا تتعلق بالمتجر.

5. إذا تأخر العميل في إرسال المتطلبات أو البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة.

رابعًا: سياسة التعديل والاستبدال

يحق للعميل طلب تعديل على الخدمة في حال وجود خطأ من طرف متجر رؤية للأعمال أو في حال لم تكن الخدمة مطابقة للتفاصيل المتفق عليها عند الطلب.

أما التعديلات الإضافية أو الطلبات الجديدة غير المذكورة عند الشراء، فقد يتم احتساب رسوم إضافية عليها حسب طبيعة الخدمة.

خامسًا: مدة طلب التعديل أو المراجعة

يجب على العميل مراجعة الخدمة بعد استلامها، وفي حال وجود أي ملاحظة يتم التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام. بعد انتهاء هذه المدة يعتبر الطلب مكتملًا ومقبولًا من قبل العميل.

سادسًا: آلية الاسترجاع

في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع المناسبة خلال مدة يتم تحديدها حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

سابعًا: الموافقة على السياسة

إتمام العميل لعملية الشراء من متجر رؤية للأعمال يعني موافقته الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.

⸻

بإتمامك للطلب، فإنك توافق على أن خدمات متجر رؤية للأعمال هي خدمات رقمية تُنفذ حسب طلب العميل، ولا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليمها، إلا في حال تعذر التنفيذ من طرف المتجر أو وجود خطأ من طرفنا. يحق للعميل طلب تعديل خلال 24 ساعة من استلام الخدمة إذا لم تكن مطابقة للمتفق عليه.